Te-ai răzgândit?
Nicio problemă.

Dreptul de retragere (30 de zile)

Având în vedere natura vânzării la distanță, în care cumpărătorul nu intră în contact direct cu produsele la momentul comenzii, extindem termenul de returnare la 30 de zile calendaristice de la data livrării, deși perioada legală este de 14 zile.

În acest interval poți returna un produs comandat fără nicio justificare și poți primi banii înapoi, mai puțin cheltuielile de transport inițial, taxa de ramburs și taxa de retur în valoare de 19,99 Lei. Există și posibilitatea schimbului cu un produs identic, în limita stocului disponibil.

Pentru a beneficia de această facilitate, este necesar să returnezi produsul complet, inclusiv toate accesoriile, consumabilele și materialele de prezentare aferente, fără urme de murdărie, zgârieturi sau semne de folosire ori încercare. De asemenea, trebuie să prezinți factura care face referire la produsul returnat.

Eticheta și condiția produsului

Produsele comercializate de Vince Online SRL sunt originale și poartă etichete de identificare. Pentru a preveni orice tentativă de fraudă, în momentul solicitării unui retur ai obligația să returnezi produsul cu eticheta originală intactă.

În situația în care eticheta nu mai este atașată sau este deteriorată, returul va fi refuzat, iar produsul va fi reexpediat către tine.

Atenție: produsele cosmetice și parfumurile folosite nu pot fi în niciun caz returnate sau rambursate.

Ai primit un produs greșit?

Dacă reclami că ai primit un produs diferit față de cel comandat, ai obligația să ne notifici la adresa office@vince.ro în termen de maximum 12 ore de la deschiderea coletului, menționând produsul efectiv recepționat.

Procesul de ambalare este monitorizat atent prin camere video în depozit. Prin urmare, dacă susții că ai primit un alt produs, însă Vince poate dovedi că expedierea s-a realizat corect, Vânzătorul își rezervă dreptul de a sesiza organele competente cu privire la o posibilă tentativă de fraudă.

Cum faci un retur

Pentru a efectua un retur, poți alege între două opțiuni:

• Trimiți produsul la adresa sediului nostru social. Adresa completă este disponibilă pe site, în secțiunea Contact.
• Completezi formularul de retur, după ce primești confirmarea noastră pe e-mail.

După ce produsul ajunge la noi în stare perfectă, inițiem procesul de retur și vei primi banii înapoi. Poți alege orice serviciu de curierat pentru returnarea produselor, conform preferințelor tale.

Rambursarea banilor

Dreptul de retragere se poate exercita prin expedierea unei scrisori cu confirmare de primire la adresa Societății sau prin trimiterea unui e-mail la office@vince.ro. Termenul de rambursare a prețului comenzii este de 14 zile de la data primirii de către Societate a produselor returnate, în condițiile în care acestea îndeplinesc condițiile de retur menționate.

Rambursarea sumelor se face în contul din care au fost plătite produsele, cu excepția cazului în care indici o altă modalitate. Dacă soliciți rambursarea prin metode care implică plata unor comisioane, acestea vor fi deduse din suma de rambursat.

Nu sunt supuse rambursării produsele personalizate la solicitarea clientului și nici produsele utilizate. Produsele aduse special la cererea ta, care nu fac parte din oferta Societății, nu sunt eligibile pentru exercitarea dreptului de retragere.